Politique de Confidentialité
Protection et traitement de vos données personnelles
Dernière mise à jour : 27 septembre 2024
Introduction
SOS Serrurier Paris s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Société : SOS Serrurier Paris
- Adresse : 15 Boulevard Saint-Michel, 75005 Paris
- Email : contact@sos-serrurier-paris.fr
- Téléphone : 06 44 60 60 40
2. Données Collectées
2.1 Données collectées directement
Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Adresse postale d'intervention
- Type de service demandé
- Informations sur votre demande
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site web :
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
- Données de géolocalisation (avec votre consentement)
2.3 Données sensibles
Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine raciale, opinions politiques, données de santé, etc.) sauf nécessité absolue et avec votre consentement explicite.
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
Exécution du contrat
- • Traitement de votre demande
- • Planification d'intervention
- • Facturation
- • Service après-vente
Intérêt légitime
- • Amélioration de nos services
- • Sécurité du site web
- • Prévention de la fraude
- • Statistiques anonymisées
Consentement
- • Newsletter (si souscrite)
- • Marketing direct
- • Cookies non essentiels
- • Géolocalisation
Obligation légale
- • Conservation comptable
- • Déclarations fiscales
- • Réquisitions judiciaires
- • Contrôles administratifs
4. Base Légale du Traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Exécution du service | Exécution du contrat |
| Facturation | Obligation légale |
| Marketing | Consentement |
| Amélioration services | Intérêt légitime |
5. Partage des Données
5.1 Principe
Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou échangées à des tiers à des fins commerciales.
5.2 Partage nécessaire
Nous pouvons partager vos données avec :
- Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance)
- Nos partenaires de paiement sécurisé
- Les autorités compétentes sur réquisition judiciaire
- Nos assureurs en cas de sinistre
5.3 Transferts hors UE
Aucune donnée personnelle n'est transférée vers des pays situés hors de l'Union Européenne sans garanties appropriées.
6. Durée de Conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données client | 3 ans après dernière interaction |
| Factures | 10 ans (obligation comptable) |
| Logs de connexion | 1 an maximum |
| Données de navigation | 13 mois maximum |
7. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.
Mesures techniques
- Chiffrement SSL/TLS
- Pare-feu et systèmes de détection
- Sauvegardes régulières
- Mise à jour sécuritaire
- Contrôle d'accès strict
Mesures organisationnelles
- Formation du personnel
- Politique de confidentialité interne
- Procédures de traitement des incidents
- Audits de sécurité réguliers
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
Droit de rectification
Corriger ou modifier vos données
Droit d'effacement
Supprimer vos données (droit à l'oubli)
Droit de portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
Droit de limitation
Limiter le traitement dans certains cas
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement pour motifs légitimes
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous en précisant votre demande et en joignant une pièce d'identité :
- • Email : contact@sos-serrurier-paris.fr
- • Courrier : 15 Boulevard Saint-Michel, 75005 Paris
- • Délai de réponse : 1 mois maximum
9. Cookies et Technologies Similaires
9.1 Types de cookies utilisés
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (pas de consentement requis)
Cookies de performance
Statistiques anonymisées de navigation (Google Analytics)
Cookies de fonctionnalité
Amélioration de l'expérience utilisateur (préférences, localisation)
9.2 Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies disponible sur le site.
10. Modification de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un avis sur notre site web.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site web avec la date de dernière mise à jour.
11. Réclamation et Autorité de Contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
- • Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- • Téléphone : 01 53 73 22 22
- • Site web : www.cnil.fr
- • Plainte en ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
Contact - Délégué à la Protection des Données
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données :